香河县法院坚持“五个改进”全面提升信访工作水平

为提高信访工作服务水平，香河县法院不断改进五个方面的工作，以优质服务取信于民。

一是改进信访服务理念。该院引导干警牢固树立信访工作无小事、稳定压倒一切的观念，增强信访意识，杜绝信访可有可无的消极态度，重视、支持、参与信访工作，变“要我做”为“我要做”，使为人民群众服好务成为自觉行动。

二是改进服务态度。信访工作人员从一句话、一个眼神、一个行动做起，改进服务态度，做到文明接访、热情接访、礼貌接访。在服务态度上具体做到“三声”、“四个一”、“五心”、即：“来有迎声、问有答声、走有送声”，准备“一把椅子、一支笔、一张纸、一个杯子”，具备“热心、细心、耐心、诚心、爱心”，坚决杜绝敷衍应付、态度生硬等现象，以优良服务取信于民。

三是改进服务时间。为方便外地当事人随时反映问题，在做好院长接待日制度的同时，在信访工作上推行院领导电话接访和预约接访、信访干警随时接访制度，增强了接待制度的灵活性，力争群众一次来访成功，杜绝群众吃“闭门羹”现象。

四是改进服务方式。每年都注重对正在审理的或已审结的案件全面进行排查和清理，发现有上访苗头的，及时做好思想工作，消除上访隐患。尤其对老上访户案件，更加倾注力量，变群众上访为干警下访。深入到田间、地头、炕头主动服务，以人性化理念化解矛盾纷争。

五是改进解决问题的措施。抛弃就案办案思想，从彻底化解纷争，解决上访人实际问题入手，积极开动脑筋，发动社会力量，协调相关部门、法外变通处理、解决上访人实际困难。不放弃任何一分可能的希望，让当事人彻底息诉罢访。